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姓名: 谭小芳
领域: 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点: 北京 西城
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专家文章

公务员礼仪培训 2016-12-19

 
 
培训收益:
1、举手投足更加有魅力,从容应对各种政务场合;
2、使公务员懂得塑造与个人风格相适的政务形象;
3、国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化;
4、提高办事效率,规范工作行为,维护政府形象。
 
培训背景:
 
政务礼仪是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。公务员在国内代表着党和政府的形象,在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平,良好的形象离不开得体的礼仪规范:
 
如何树立以民为本的“服务意识”?
如何提高公务员个人修养与整体素质?
如何应对政务交往,令您内强素质、外塑形象?
如何掌握礼仪规范,在政务活动中展现风度与魅力?
如何提高办事效率,规范工作行为,改善并维护政府形象?
如何对照政务礼仪要求,改善行政执法行为,修正个人不良作风?
 
所有这一切,您都不用担心——欢迎进入谭小芳老师《公务员礼仪培训》课程,学好政务礼仪,提高礼仪修养!谭老师集多年积累的礼仪智慧,成功打造您由内而发的魅力。本课程对进一步增加广大公务员的公仆意识,全方位体现执政为民的思想有着积极作用。
 
培训大纲:
 
第一讲:政务礼仪与其它礼仪有何区别?
 
一、概念
1、什么是国家公务员?
2、什么是行为规范?
二、政务礼仪特点
1、规范性
2、系统性
3、严肃性
 
第二讲:公务员精神面貌和行为要求
 
一、公众意识与公众态度
二、微笑与注目礼的原则和练习
三、公务政务表情的使用规范和禁忌
 
第三讲:公务员服饰礼仪与政务仪态训练
 
一、工作场合的服饰与配饰
1、服饰礼仪
2、配饰文明
二、公务人员仪态修养
1、接待站姿
2、接待行礼
3、手位指引
4、待客坐姿
5、公务员工作中必要的语言表达能力
6、公务员工作中必要的快速应变能力
 
第四讲:政务礼仪规范化
 
一、政务活动与公务礼仪
1、对外办公时需掌握的基本原则
2、政务仪式、政务活动礼仪规范
3、面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
1、普通接待礼仪
2、座次安排的要求
3、特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
1、会见与会谈的分类
2、会见与会谈的时间安排
3、会场布置与座位安排
4、会见与会谈程序
5、会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
1、请示汇报的元素
(1)内容安排
(2)时间长度
(3)必备用语
2、听取汇报的关键
 
第五讲:政务电话礼仪
 
一、基本电话礼仪
1、电话用语
2、建立声音形象
3、无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
1、通话前确定简洁合理的内容
2、时间长度的把握
3、如何表现文明
4、公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
1、接听电话基本用语
2、程序要求和语气要求
3、了解来话需求,合理应答
4、持机稍候和转达电话要求
 
第六讲:政务会议礼仪
 
一、计划流程、运作筹备
1、明确会议宗旨
2、成立会务组
3、确定流程议程
4、合理的时间安排
5、做好接待安排
二、会场布置、会议座次
1、安排入场及坐次
2、配备会场服务人员
3、掌握会场节奏
4、合理有效的维护会场秩序
三、会议传达、会后沟通
1、会议主持人的礼仪
2、发言者与听众的礼仪
3、会议记要工作的要点
4、重要会议的评估成果
5、会议传达讲究双流向
 
第七讲:政务宴请礼仪
 
一、宴请的简介
1、请的原则
2、宴请的类型
二、宴请的准备
1、确定目的
2、确定对象
3、合理的时间
4、恰当的地点
5、发出邀请
6、制定菜单
7、席位编排
8、布置现场
三、餐桌的礼仪
1、餐具的使用
2、点菜的礼节
3、用餐的表现禁忌
4、筷子的使用禁忌
四、餐桌的入席与退席
五、茶、酒文化
 
第八讲:工作沟通礼仪
 
一、公众沟通
1、公众的不认可将导致
2、公众常见类型及特点
3、沟通六道
4、公众异议的处理:
二、同事沟通
1、彼此尊重,学会沟通换位思考
2、工作场合,摒弃私人感情沟通
3、如有误会,诚心化解沟通障碍
4、影响同事关系的十个“小节”
三、语言规范
1、问答用语
2、致谢用语
3、道歉用语
4、工作忌语

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